Politica de rambursare
Ultima actualizare: 12 septembrie 2026
1. Domeniul politicii
Această politică reglementează retragerea, rambursările, recreditarea unităților 🚀 și garanția comercială de tip refill pentru serviciile digitale Faima Instant. Drepturile legale obligatorii ale consumatorului nu sunt limitate.
2. Dreptul legal de retragere
Consumatorul are, în principiu, 14 zile de la încheierea contractului pentru a se retrage fără motiv, potrivit OUG nr. 34/2014. Cererea poate fi trimisă neechivoc la faimainstant@yahoo.com sau la sediul SOUTH STAR SOLUTIONS SRL.
Dacă utilizatorul solicită expres începerea serviciului în perioada de retragere și se retrage după ce prestarea a început, poate datora suma proporțională cu partea deja executată. După executarea integrală, dreptul de retragere se pierde numai dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres și după confirmarea luării la cunoștință a acestei consecințe.
3. Când acordăm rambursare
În afara dreptului legal de retragere, putem aproba rambursare integrală sau proporțională când:
- plata a fost încasată, dar comanda nu a fost acceptată ori nu poate fi executată dintr-un motiv tehnic sau operațional neimputabil clientului;
- a existat o plată dublă confirmată pentru aceeași comandă;
- Furnizorul anulează comanda înainte de începerea executării, fără culpa clientului;
- executarea a început, dar partea rămasă a devenit imposibilă dintr-un motiv imputabil Furnizorului, caz în care se poate rambursa partea neexecutată.
Rambursările în bani sunt efectuate, de regulă, prin aceeași metodă de plată. Pentru retragerea legală se respectă termenul prevăzut de lege; în celelalte cazuri, rambursarea aprobată se face fără întârziere nejustificată.
4. Link greșit, profil privat sau postare indisponibilă
O țintă care nu poate fi validată nu intră în task-uri. Comanda este pusă în așteptare, iar clientul poate fi notificat prin e-mail și în pagina Status. Din Status poate transmite un link nou ori confirma că profilul a devenit public. Comanda reintră în flux numai după o validare reușită.
Clientul trebuie să remedieze problema în termenul comunicat în notificare; în mod obișnuit, fereastra inițială este de 3 zile. Dacă nu răspunde, comanda poate rămâne suspendată sau poate fi închisă administrativ. Situația nu exclude o analiză individuală și nu afectează drepturile obligatorii ale consumatorului.
5. Situații care nu justifică automat o rambursare comercială
Sub rezerva drepturilor legale, rambursarea comercială nu este acordată automat când:
- clientul a introdus un link greșit ori o țintă privată și nu o corectează;
- username-ul, linkul, setările de confidențialitate sau conținutul sunt schimbate în timpul executării;
- clientul nu mai dorește serviciul după începerea sa, în afara cazurilor acoperite de dreptul legal de retragere;
- cantitatea contractată a fost livrată, dar platforma terță reduce ulterior indicatorii și pachetul nu include refill aplicabil;
- există o întârziere rezonabilă, iar comanda poate fi în continuare executată;
- ținta este suspendată, ștearsă sau restricționată de platforma terță fără culpa Furnizorului.
6. Comenzi achitate cu 🚀
🚀 nu reprezintă bani și nu pot fi rambursate în numerar. Dacă o comandă achitată integral cu 🚀 nu este acceptată ori nu poate fi executată dintr-un motiv neimputabil utilizatorului, unitățile eligibile sunt recreditate în portofel. Dacă serviciul a fost executat parțial, poate fi recreditată partea neexecutată.
Unitățile obținute nelegitim, creditate din eroare ori retrase după o verificare negativă nu sunt eligibile pentru recreditare. Corecțiile pot fi contestate prin suport.
7. Refill
Refill-ul este o garanție comercială disponibilă numai pachetelor marcate ca eligibile. Perioada și condițiile afișate la cumpărare prevalează; pentru pachetele curente eligibile perioada este, în general, de 30 de zile. Opțiunea de solicitare poate deveni disponibilă după minimum 24 de ore de la finalizare.
Sistemul verifică deficitul și poate readuce în flux numai cantitatea necesară până la limita comandată. Refill-ul nu se aplică dacă ținta este privată, username-ul sau linkul s-a schimbat, conținutul a fost șters, accesul este restricționat sau verificarea deficitului nu este posibilă dintr-un motiv imputabil clientului. Refill-ul comercial nu înlocuiește remediile legale.
8. Cum formulezi o cerere
Folosește pagina Status sau scrie la faimainstant@yahoo.com. Include numărul comenzii/codul de urmărire, linkul țintei și descrierea problemei. Nu trimite parola Instagram sau date complete de card.
9. Furnizor
SOUTH STAR SOLUTIONS SRL
Strada Grigore Moisil nr. 30, Bistrița, județul Bistrița-Năsăud, România
CUI 53808989 · J2026007883000
E-mail: faimainstant@yahoo.com