Refund policy

POLITICA DE RAMBURSARE ȘI GARANȚIE

Ultima actualizare: 5 Mai 2026
Prezenta Politică de Rambursare și Garanție face parte din Termenii și Condițiile
Platformei Faimainstant și se aplică tuturor comenzilor plasate prin intermediul site-
ului. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și a înțeles prezenta
politică.

1. Obiectul politicii
Prezenta politică reglementează condițiile în care pot fi acordate rambursări, condițiile
în care poate fi oferită o garanție comercială de tip refill pentru anumite servicii,
precum și regulile aplicabile executării serviciilor digitale furnizate prin Platformă.
Prezenta politică se completează cu dispozițiile legale imperative aplicabile, inclusiv
cele privind protecția consumatorilor. În cazul clienților care au calitatea de
consumatori, drepturile conferite de lege prevalează asupra oricărei dispoziții contrare
din prezenta politică.

2. Natura serviciilor
Serviciile oferite prin Platformă constau în servicii digitale de promovare online și de
furnizare a unor indicatori digitali pentru conturi, pagini sau conținut publicat pe
platforme de social media ori pe alte platforme terțe.
Executarea serviciilor începe, de regulă, după confirmarea plății și după validarea
datelor furnizate de client. În funcție de natura serviciului, de volumul comenzilor și
de condițiile tehnice ale platformelor terțe, executarea poate începe imediat sau într-
un interval rezonabil indicat pe pagina serviciului.
Clientul înțelege că aceste servicii depind, în mod indirect, de infrastructura, regulile,
algoritmii și politicile platformelor terțe, asupra cărora Furnizorul nu are control.

3. Distincția dintre dreptul legal de retragere și rambursarea comercială
În cazul clienților consumatori, dreptul de retragere din contract este guvernat de lege
și se analizează distinct de politica comercială de rambursare.
În afara drepturilor legale aplicabile consumatorilor, Furnizorul poate acorda
rambursări comerciale numai în condițiile expres prevăzute în prezenta politică.
Faptul că o rambursare comercială nu este disponibilă într-o anumită situație nu
afectează, prin el însuși, eventualele drepturi legale ale consumatorului, dacă acestea
sunt aplicabile potrivit legii.

4. Rambursări acordate de Furnizor
Furnizorul poate aproba rambursarea integrală sau parțială a sumelor achitate în
următoarele situații:

comanda a fost achitată, însă nu a fost acceptată ori nu a putut fi procesată din motive
tehnice imputabile exclusiv Furnizorului;
serviciul comandat nu poate fi executat deloc din motive tehnice, operaționale sau
comerciale care nu sunt imputabile clientului;
a fost confirmată o dublă plată pentru aceeași comandă;
comanda a fost anulată de Furnizor înainte de începerea executării, iar clientului nu îi
este imputabil motivul anulării;
plata a fost încasată, dar serviciul nu a fost început într-un termen rezonabil și
executarea a devenit imposibilă din motive care țin exclusiv de Furnizor.
În situația în care executarea a început, dar nu poate fi finalizată din motive
imputabile exclusiv Furnizorului, acesta poate dispune, după caz, fie reluarea
executării, fie rambursarea proporțională a părții neexecutate.
Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată
la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care părțile convin altfel. Dacă legea
impune un anumit termen de rambursare, acel termen va fi respectat; în celelalte
cazuri, rambursarea va fi efectuată fără întârziere nejustificată.

5. Situații în care nu se acordă rambursări comerciale
Fără a aduce atingere drepturilor legale ale consumatorului, nu se acordă rambursări
comerciale în următoarele situații:
clientul a introdus un link greșit, incomplet, invalid sau care nu poate fi procesat;
contul, pagina ori conținutul indicat de client este privat, restricționat sau inaccesibil
executării la momentul procesării ori devine astfel în timpul executării;
username-ul, link-ul sau alte date esențiale sunt modificate de client înainte ori în
timpul procesării, într-un mod care împiedică sau afectează executarea;
serviciul a fost executat parțial sau integral conform parametrilor esențiali ai
comenzii, iar imposibilitatea continuării ori eventualele diferențe sunt generate de
fapte imputabile clientului sau de intervenția platformelor terțe;
platforma de social media elimină, reduce, ascunde, recalibrează sau blochează
indicatorii după livrare, iar pentru serviciul respectiv nu a fost oferită expres o
garanție comercială aplicabilă;
clientul nu mai dorește serviciul după începerea executării sau după executarea
acestuia;
există întârzieri rezonabile cauzate de platformele terțe, de trafic ridicat, de verificări
tehnice sau de alte împrejurări externe care nu țin de culpa Furnizorului;
contul ori conținutul pentru care a fost plasată comanda este suspendat, limitat, șters
sau sancționat de platforma terță pentru motive care nu țin de culpa Furnizorului.

6. Garanția comercială a serviciilor de tip refill
Pentru anumite servicii, Furnizorul poate oferi o garanție comercială de tip refill.
Existența acestei garanții, durata ei și condițiile specifice se indică în mod expres pe
pagina serviciului, la momentul plasării comenzii.

Garanția comercială de tip refill poate consta, după caz, în completarea automată sau
manuală a diferenței apărute sub nivelul livrat inițial, în limitele și condițiile tehnice
ale serviciului respectiv.
Garanția comercială de tip refill se aplică numai dacă sunt îndeplinite cumulativ
condițiile specifice serviciului și condițiile generale prevăzute în prezenta politică.

7. Situații în care garanția comercială nu se aplică
Cu excepția cazului în care pagina serviciului prevede expres altfel, garanția
comercială de tip refill nu se aplică în următoarele situații:
contul devine privat, restricționat ori inaccesibil;
username-ul, link-ul sau identificatorul contului este modificat;
contul, pagina ori conținutul este suspendat, șters sau restricționat de platforma terță;
clientul șterge postarea, clipul, pagina, contul sau alt conținut asociat comenzii;
scăderea indicatorilor este cauzată de intervenții externe, de măsuri adoptate de
platforma terță, de comportamentul utilizatorilor finali ori de orice alt factor care
nu ține de culpa Furnizorului;
clientul nu formulează solicitarea de refill în termenul și în condițiile comunicate
pentru serviciul respectiv, dacă serviciul nu prevede refill automat.
Durata garanției comerciale poate varia de la un serviciu la altul. În lipsa unei
mențiuni exprese pe pagina serviciului, se consideră că serviciul nu beneficiază de
garanție comercială de tip refill.

8. Timpul de livrare
Executarea serviciilor începe, de regulă, după confirmarea plății și validarea datelor
furnizate de client.
În majoritatea situațiilor, serviciile sunt executate rapid, însă timpii de livrare au
caracter estimativ, cu excepția cazului în care este indicat expres un termen ferm.
În situații excepționale, inclusiv din cauza platformelor terțe, a volumului mare de
comenzi sau a verificărilor tehnice necesare, executarea poate dura mai mult decât
intervalul estimat afișat inițial.
O simplă întârziere rezonabilă a executării nu conferă automat dreptul la rambursare,
dacă serviciul poate fi în continuare executat în condiții normale.

9. Responsabilitatea clientului
Pentru executarea corectă a serviciului, clientul are obligația:
să furnizeze un link, username sau alt identificator corect și valid;
să se asigure că profilul, contul, pagina sau conținutul este public, atunci când natura
serviciului impune această condiție;
să nu modifice username-ul, link-ul, setările esențiale ale contului sau alte date
relevante în timpul executării;

să respecte regulile, politicile și condițiile de utilizare ale platformelor terțe;
să se asigure că are dreptul de utilizare și control asupra contului, paginii sau
conținutului pentru care comandă serviciul.
Nerespectarea acestor obligații poate face imposibilă executarea, poate împiedica
aplicarea garanției comerciale și poate exclude acordarea unei rambursări comerciale.

10. Asistență și reclamații
Pentru probleme legate de comandă, clientul poate contacta Furnizorul la adresa de e-
mail faimainstant@yahoo.com sau prin mesaj direct la contul de Instagram
@faimainstant.
În solicitare, clientul trebuie să includă, în măsura posibilului, cel puțin următoarele
informații: numărul comenzii sau numele complet folosit la comandă, linkul contului
ori al conținutului vizat și o descriere clară a problemei.
Furnizorul va analiza solicitarea într-un termen rezonabil și va comunica răspunsul
prin mijlocul de contact utilizat de client sau prin alt mijloc convenit.

11. Modificarea politicii
Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezenta politică pentru
motive legale, tehnice, comerciale sau operaționale.
Versiunea actualizată va fi publicată pe Platformă, cu indicarea datei ultimei
actualizări.
Modificările produc efecte numai pentru viitor și nu afectează comenzile deja
acceptate, cu excepția cazurilor în care legea impune altfel.